Ποια στοιχεία συσκευής να αναφέρετε όταν το WildRobin δεν δουλεύει στο κινητό;

Όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο κινητό σας, αναφέρετε το ακριβές μοντέλο, την έκδοση του λειτουργικού και τον τρόπο που παίζετε, δηλαδή εφαρμογή ή πρόγραμμα περιήγησης. Προσθέστε το δίκτυο σύνδεσης, την ώρα εμφάνισης και τα βήματα που προηγήθηκαν, ώστε η υποστήριξη να εντοπίσει τη συνθήκη που το προκαλεί. Τους όρους και προϋποθέσεις μπορείτε να τους βρείτε στον σύνδεσμο Wild Robin.

Στοιχεία συσκευής για το WildRobin

Ξεκινήστε από τα στοιχεία που περιγράφουν το ίδιο το τηλέφωνο, γιατί αυτά ξεχωρίζουν ένα πρόβλημα συσκευής από ένα γενικό σφάλμα.

Μοντέλο συσκευής και μέγεθος οθόνης

Αναφέρετε το ακριβές μοντέλο του κινητού σας, και όχι μόνο τη μάρκα. Δύο μοντέλα της ίδιας σειράς μπορεί να συμπεριφέρονται διαφορετικά, και αυτό αλλάζει την αιτία του προβλήματος. Ελέγξτε το μοντέλο στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου, στην ενότητα πληροφοριών συσκευής, και γράψτε το όνομα όπως εμφανίζεται εκεί. Αν χρησιμοποιείτε tablet ή οθόνη με διαφορετικό μέγεθος, αναφέρετε και αυτό, γιατί η διάταξη των παιχνιδιών αλλάζει. Με αυτόν τον τρόπο η ομάδα υποστήριξης του WildRobin μπορεί να συγκρίνει το πρόβλημα με γνωστές συνθήκες και να μην ξεκινά την έρευνα από το μηδέν.

Λειτουργικό σύστημα και έκδοση εφαρμογής

Δηλώστε το λειτουργικό σύστημα και τον αριθμό έκδοσής του, για παράδειγμα Android ή iOS, μαζί με την τρέχουσα ενημέρωση. Αν παίζετε μέσα από την εφαρμογή, σημειώστε την έκδοσή της, γιατί μια παλιά ενημέρωση μπορεί να μην συμβαδίζει με τις τρέχουσες αλλαγές. Αν παίζετε μέσα από το πρόγραμμα περιήγησης, αναφέρετε το όνομά του και την έκδοσή του, καθώς και αν έχετε ενεργοποιημένες προσθήκες ή αποκλεισμό διαφημίσεων. Αυτές οι ρυθμίσεις μπορούν να επηρεάσουν τη φόρτωση του live casino και των slot. Ελέγξτε τις πρώτα στις ρυθμίσεις του κινητού, πριν γράψετε την αναφορά.

Δίκτυο σύνδεσης και ώρα εμφάνισης

Περιγράψτε αν συνδέεστε μέσω Wi-Fi ή κινητών δεδομένων, και αν χρησιμοποιείτε VPN ή ιδιωτικό DNS. Η ώρα εμφάνισης του προβλήματος έχει επίσης σημασία, ιδιαίτερα αν συνέβη λίγο μετά από αλλαγή δικτύου. Γράψτε την ώρα με τη ζώνη της χώρας σας και σημειώστε αν το πρόβλημα επέμεινε μετά από επανεκκίνηση της συσκευής. Αν μετακινηθήκατε από ένα σημείο σε άλλο, αναφέρετε και αυτό, γιατί η ισχύς του σήματος επηρεάζει την ποιότητα της σύνδεσης. Τέλος, ελέγξτε τα στοιχεία στις ρυθμίσεις του κινητού, ώστε να είναι ακριβή και να μην στηρίζονται στη μνήμη σας.

Πώς περιγράφετε τα βήματα πριν από το πρόβλημα

Η σειρά των ενεργειών έχει μεγαλύτερη αξία από μια γενική περιγραφή της βλάβης.

Η σειρά των ενεργειών πριν από τη βλάβη

Γράψτε τις ενέργειες με τη σειρά που τις κάνατε, ξεκινώντας από το άνοιγμα της εφαρμογής μέχρι το σημείο που σταμάτησε η λειτουργία. Αναφέρετε αν περάσατε από το ταμείο πριν από το παιχνίδι ή αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μέσα σε ένα live casino τραπέζι. Ελέγξτε αν αλλάξατε τη γλώσσα, το μέγεθος γραμμάτων ή τον προσανατολισμό της οθόνης, επειδή αυτές οι ρυθμίσεις επηρεάζουν την εμφάνιση. Αναφέρετε και ό,τι δοκιμάσατε ήδη, όπως μια επανεκκίνηση, ώστε να μην σας προτείνουν ξανά το ίδιο βήμα. Όσο πιο καθαρή είναι η ακολουθία, τόσο πιο εύκολα αναπαράγεται η συνθήκη που προκάλεσε τη βλάβη.

Τι να γράψετε για το μήνυμα λάθους

Αντιγράψτε το μήνυμα ακριβώς όπως εμφανίστηκε, χωρίς να το παραφράσετε από τη μνήμη σας. Αν το μήνυμα είχε κωδικό σφάλματος, γράψτε τον πλήρως, γιατί ένα μικρό λάθος στην αντιγραφή αλλάζει την αναζήτηση. Αν δεν εμφανίστηκε μήνυμα, περιγράψτε τι είδατε στην οθόνη, όπως ένα λευκό πλαίσιο ή μια οθόνη που κόλλησε στη φόρτωση. Σημειώστε αν το μήνυμα ήταν στα ελληνικά ή στα αγγλικά, επειδή αυτό δείχνει αν η εφαρμογή φόρτωσε τη γλώσσα σας σωστά. Το ακριβές κείμενο λέει περισσότερα από μια γενική φράση, όπως «δεν δουλεύει».

Πότε ένα στιγμιότυπο οθόνης βοηθά πραγματικά

Ένα στιγμιότυπο οθόνης είναι χρήσιμο όταν το πρόβλημα είναι οπτικό, για παράδειγμα όταν ένα κουμπί λείπει ή όταν ένα στοιχείο καλύπτει το ταμείο. Φροντίστε να καλύψετε τα προσωπικά σας δεδομένα πριν το στείλετε, όπως το όνομα λογαριασμού και τα τελευταία ψηφία της κάρτας. Ελέγξτε ότι η εικόνα δείχνει την ώρα της βλάβης στην κορυφή της οθόνης, αν αυτό είναι δυνατό. Αν δεν μπορείτε να τραβήξετε την εικόνα την ώρα που συμβαίνει, περιγράψτε με λόγια τη θέση του στοιχείου στην οθόνη.

Τι δεν χρειάζεται να μοιραστείτε

Η καλή αναφορά δεν απαιτεί όλα τα στοιχεία της συσκευής σας, και ορισμένα είναι καλό να μείνουν ιδιωτικά.

Κωδικοί πρόσβασης και στοιχεία κάρτας

Μην στείλετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, το PIN του κινητού ή τον κωδικό επιβεβαίωσης που έρχεται με μήνυμα. Για τα στοιχεία κάρτας αρκεί να αναφέρετε την ημερομηνία και το είδος της συναλλαγής, όχι τον πλήρη αριθμό ή τον κωδικό ασφαλείας. Ελέγξτε ότι η επικοινωνία γίνεται μέσα από τα επίσημα κανάλια του WildRobin και όχι από άγνωστο μήνυμα. Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, σταματήστε και ελέγξτε την πηγή πριν απαντήσετε. Μια ασφαλής αναφορά δεν χρειάζεται ποτέ τέτοιες πληροφορίες για να προχωρήσει.

Μοναδικά αναγνωριστικά της συσκευής

Τα μοναδικά αναγνωριστικά, όπως ο σειριακός αριθμός ή το IMEI, σπάνια χρειάζονται για ένα τυπικό πρόβλημα λειτουργίας. Αν σας τα ζητήσουν, ελέγξτε πρώτα ότι το αίτημα προέρχεται από επίσημο κανάλι του WildRobin. Δείτε επίσης αν η πληροφορία συνδέεται πράγματι με τη βλάβη που περιγράφετε. Όταν η αναφορά αφορά μόνο το λογισμικό, το μοντέλο και η έκδοση του λειτουργικού αρκούν. Τα περισσότερα από αυτά βρίσκονται στις ρυθμίσεις του κινητού, στην ενότητα πληροφοριών συσκευής.

Προσωπικές πληροφορίες στο ιστορικό της συσκευής

Το ιστορικό περιήγησης, οι φωτογραφίες και οι ειδοποιήσεις της συσκευής δεν χρειάζεται να μπουν στην αναφορά. Αν θέλετε να δείξετε μια συγκεκριμένη ενέργεια, περιγράψτε τη στιγμή με λόγια και την ώρα της. Μην αφήνετε στο ιστορικό σας στοιχεία που δεν σχετίζονται με το πρόβλημα, και αν χρειαστεί, κρατήστε ξεχωριστά μόνο το σχετικό απόσπασμα. Έτσι προστατεύετε τα δεδομένα σας και η αναφορά μένει στο θέμα της. Το ίδιο ισχύει και για άλλες εφαρμογές που εμφανίζονται στην οθόνη ταυτόχρονα.

Τι να κάνετε ανάλογα με την κατάσταση

Η σωστή ενέργεια εξαρτάται από το πού εμφανίζεται η βλάβη και πότε ξεκινά.

Κατάσταση	Τι να κάνετε
Το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα μοντέλο	Αναφέρετε το μοντέλο και την έκδοση του λειτουργικού
Το πρόβλημα ξεκινά μετά από αλλαγή δικτύου	Περιγράψτε το δίκτυο και την ώρα εμφάνισης
Το πρόβλημα αφορά κατάθεση ή ανάληψη	Ελέγξτε τα στοιχεία στο ταμείο και τους όρους και προϋποθέσεις
Το πρόβλημα εμφανίζεται μετά από ενημέρωση εφαρμογής	Σημειώστε την έκδοση εφαρμογής και την ακολουθία ενεργειών